19 tháng 6 năm 2025
Jan
28
2021
Ứng dụng năng lượng TC giành được 97% sự hài lòng của khách hàng
‘Taking it on the chin’ isn’t something anyone looks forward to, with the exception of Nadim Kassam, Leader, Modernization and Customer Experience. As part of his ‘Big Bets’ team comprised from the xem ty le keo Commercial group and natural gas customers (and a subset of theNhóm hành động hoạt động của khách hàngor COAT), Nadim asked for feedback about how well xem ty le keo supported customer decision making, and he got some very honest – and unhappy – responses.
Thông tin mà chúng tôi đang cung cấp cho khách hàng cho việc ngừng hoạt động NGTL theo kế hoạch chủ yếu thông qua bảng tính, nhiều liên kết và trang web.
Driven by xem ty le keo’s ‘collaboration’ value, Nadim and his team took an empathetic and vulnerable position with customers to improve their experience.
Hồi Chúng tôi đã yêu cầu giúp đỡ. Chúng tôi muốn đồng tạo ra một giải pháp tập trung vào khách hàng của chúng tôi.MyTCỨng dụng-Cung cấp thông tin ngừng hoạt động thông qua định dạng trực quan, trực quan và thân thiện với thiết bị di động. Là một phần trong nghiên cứu của chúng tôi, chúng tôi đã gặp nhau thường xuyên với nhóm Big Bets và thực sự ngồi bên cạnh khách hàng của chúng tôi khi họ đưa chúng tôi qua các công việc hàng ngày của họ-Previd-để giúp thiết kế nền tảng, ông Nadim nói.
trướcMyTC, Khách hàng không thể dễ dàng xác định các thay đổi đối với các kế hoạch bảo trì, cá nhân hóa thông báo hoặc dễ dàng truy xuất dữ liệu lịch sử. Đó là tất cả đã thay đổi vớiMyTCVà phản hồi gần đây cho thấy sự thành công của khách hàng bao gồm xếp hạng sự hài lòng 97 %.
Lưu ý của khách hàng ‘Sự khác biệt về đêm và ngày
Là người tham gia Big Bets, Thomas Cyr, một nhà tiếp thị khí đốt tự nhiên tại tourmaline Oil, đã chia sẻMyTCCung cấp thông tin được sắp xếp hợp lý hơn và dễ dàng phân tích nhanh qua. Các công cụ ứng dụng giúp đưa ra quyết định dễ dàng hơn và tôi không cần phải gọi TC nhiều để biết thêm thông tin.
Thomas cũng đánh giá cao các cược lớn và diễn đàn áo khoác.
Hồi là một phần của các nhóm này là một cơ hội tuyệt vời. Tôi ước các đường ống khác đã làm điều gì đó tương tự để cải thiện hệ thống và giao tiếp của họ, ông Thomas Thomas nói.
Thêm Ken Jacobson, người giám sát, cung cấp khí và vận chuyển, tiếp thị tại Canada tự nhiên, Hồi vớiMyTC, Thông tin được cung cấp và định dạng trình bày rõ ràng hơn nhiều và cho phép tôi đặt câu hỏi có liên quan hơn và đi đến các quyết định tốt hơn nhanh hơn. TC chắc chắn đã trở nên thân thiện với khách hàng hơn.
TheMyTCỨng dụng chỉ là khởi đầu. Nadim nói rằng áo khoác ngây ngất khi hợp tác rất chặt chẽ với khách hàng để giảm bớt các điểm đau bằng cách kiểm tra các giải pháp kịp thời và trực quan.
Hồi Chúng tôi liên tục theo đuổi nhiệm vụ áo khoác của chúng tôi bằng cách hỏi, làm thế nào chúng tôi có thể cho phép khách hàng đưa ra quyết định tốt hơn, nhanh hơn,cùng nhau?
Sau: MYTC hiển thị
