Nhóm hành động đón nhận thử thách - Hỗ trợ khách hàng

Các khách hàng thương mại Canada Gas của ty le keo bd đang nhận được thông tin chính xác và ngắn gọn hơn để hỗ trợ việc ra quyết định của họ nhờ những nỗ lực của Nhóm Hành động Hoạt động Khách hàng được thành lập chỉ bốn tháng trước.

Với 44 khách hàng của ty le keo bd tham gia, đại diện cho người mua, người bán, nhà truyền tải và nhà phân phối khí đốt tự nhiên, Nhóm Hành động làm việc để xác định các cơ hội nhằm nâng cao các công cụ vận hành và thông tin liên lạc giúp khách hàng hợp tác kinh doanh với ty le keo bd dễ dàng hơn và đưa ra quyết định. Đạt được thỏa thuận về các giải pháp nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau là một thách thức, nhưng kết quả mang lại rất xứng đáng.

“Những thay đổi mà Nhóm hành động đã thực hiện đối với Kế hoạch vận hành hàng ngày NGTL – cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng ngừng hoạt động và thông tin khác về thị trường khí đốt tự nhiên của ty le keo bd – giúp thông tin chúng tôi nhận được dễ tiếp cận hơn nhiều,” Derek Leach, Giám đốc Kiểm soát hệ thống của SaskEnergy, một khách hàng truyền tải dựa vào thông tin của ty le keo bd để đưa ra các quyết định kết nối khí đốt tự nhiên, cho biết.

"Những cải tiến mà chúng tôi có thể thực hiện đối với Kế hoạch hoạt động hàng ngày mang đến sự an tâm cho các giám đốc điều hành của tôi rằng chúng tôi có thông tin chính xác để đưa ra quyết định an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng của SaskEnergy. Điều đó rất quan trọng vì 70% khí đốt tự nhiên của Saskatchewan đến từ Alberta, chủ yếu thông qua cơ sở hạ tầng của ty le keo nhà cai."

Nandha Visvanathan, Giám đốc, Quản lý và Kinh doanh Khí đốt tại ENMAX Energy Corporation ở Calgary, cũng đang nhận thấy những thay đổi tích cực với tư cách là thành viên của Nhóm Hành động.

"ty le keo nhà cai đang chứng minh rằng họ hiểu những khó khăn mà ngành khí đốt tự nhiên đang gặp phải trong việc thu thập và hiểu thông tin họ đưa ra. Giờ đây, những khách hàng như tôi – một nhà cung cấp bán lẻ khí đốt tự nhiên – đang giúp thúc đẩy giải pháp đó,” Nandha nói và lưu ý rằng các đại diện tiếp thị của ty le keo nhà cai rất hữu ích nhưng không phải lúc nào cũng có sẵn thông tin mà khách hàng yêu cầu.

"Tôi thực sự đánh giá cao việc ty le keo nhà cai đã dành thời gian và thu hút những người phù hợp vào việc cải thiện hoạt động liên lạc trong hoạt động cho khách hàng. Tôi không còn có cảm giác như ty le keo nhà cai đang ở trong tầm tay nữa; đó là một sự thay đổi mới mẻ khi tham gia."

Trọng tâm tiếp theo của Nhóm hành động là các bản tin về Đường cao tốc NrG của ty le keo bd. Kính mời quý khách hàng quan tâm đến vớiđóng gópđể cải thiện kênh liên lạc này.